DXとIT化の違いとは何でしょうか？DXが必要とされる理由や、そのメリット、そして効果的な対応策について解説します。
デジタルトランスフォーメーション（DX）とIT化という言葉が混同されることがありますが、それぞれが持つ意味や目的には大きな違いがあります。
本記事では、「ビジネスモデルや業務の根本的な変革を目指すDX」と、「IT技術を活用して業務の効率化を図るIT化」の違いを明確にし、それぞれの特徴を解説します。
さらに、なぜ今DXが求められているのか、DXのメリット、そして企業がどのように対応すべきかについても詳しく解説します。
この記事を読むことで、DXとIT化の違いを理解し、DXを進めることで企業の競争力を強化するための具体的なアプローチや戦略を学ぶことができます。
これにより、デジタル時代における企業の成長と持続的な発展に向けた基盤作りに役立てることができます。
DXとIT化の違い
DXとIT化は類似した言葉ですが、明確な違いがあります。
以下では、DXとIT化の基本的な概念とその違いについて詳しく解説します。
1.DXとは
デジタルトランスフォーメーション（DX）は、デジタル技術を駆使して企業のビジネスモデルや業務プロセスを抜本的に見直し、新たな価値を創出する戦略的なアプローチです。
単に最新のIT技術を導入するだけでなく、企業文化、組織体制、さらには顧客との関係性に至るまで、あらゆる面でデジタル化を推進することを目指します。
DXの目的は、デジタル化を通じて業務の効率化を図るだけでなく、革新を促進し、顧客満足度を高めることにあります。
これにより、市場での競争力を強化し、持続的な成長と競争優位性の確立を目指します。
具体例として、ECサイトにおけるDXを考えてみましょう。AI（人工知能）を活用し、サイトにアクセスした顧客一人ひとりに合わせてパーソナライズされた商品を表示することで、より良い顧客体験を提供し、売上の向上を図る取り組みがDXの一例です。
このようなデジタル技術の導入により、企業は新たな顧客価値を生み出し、競争力を高めることが可能となります。
DXは単なるデジタル化を超えて、企業の成長を支える革新的な取り組みとして注目されています。
2.IT化とは
IT化とは、情報技術（IT）を活用して企業や組織の業務プロセスを効率化し、最適化することを指します。IT化により、従来の手作業や紙ベースで行われていたアナログな業務がデジタル化され、データの収集、保管、管理、そしてアクセスがより容易になります。
具体的には、書類管理のデジタル化により、手作業による誤りや機密情報の紛失リスクを軽減することが可能です。また、情報の一元管理により、関係者が必要な情報に迅速にアクセスできるようになり、業務のスピードアップが図られます。
これにより、書類の物理的な保管スペースや管理にかかるコストを削減するだけでなく、全体的な業務プロセスの効率化を実現することができます。
このように、IT化は業務の効率性向上とコスト削減を目指したアプローチであり、IT技術の積極的な導入を通じて、組織全体のパフォーマンスを向上させる重要な手段です。
3.DXとIT化の違い
DX（デジタルトランスフォーメーション）とIT化は、一見似ているように見えるものの、実際には異なる概念です。
それぞれのアプローチには明確な違いがあり、目的や取り組みの範囲が異なります。
まず、DXは企業全体の変革を目指す戦略です。
DXでは、単なる技術導入に留まらず、ビジネスモデル自体を革新することに焦点を当てています。
これにより、新たな価値を創出し、顧客体験を根本から見直し、変革することが求められます。
例えば、顧客のニーズに迅速に対応するために、データを活用してビジネス戦略を再構築することがDXの一環といえます。
一方、IT化は特定の業務プロセスを効率化するための取り組みです。
既存の業務フローをデジタル技術を使って最適化し、業務効率や生産性を向上させることが主な目的です。
IT化は、紙の書類をデジタル化したり、手作業で行っていた作業を自動化ツールに置き換えるなど、特定の業務領域での効率アップを図るアプローチです。
要するに、DXは企業全体の競争力を高めるための包括的な変革であり、IT化は業務の一部をデジタル技術で改善することに重点を置いています。
このように、両者はデジタル技術を活用するという点では共通していますが、その目的やアプローチの範囲が異なっているのです。
DXがビジネスに求められる理由
デジタルトランスフォーメーション（DX）の重要性がビジネス界で叫ばれている背景には、現代の急速な市場変化や環境の変動が深く関わっています。企業が競争力を維持し、迅速な対応を求められる現代において、DXの推進は不可欠となっています。
- 市場変化への迅速な対応と競争優位性の確保
今日の市場は、技術の進歩や消費者のニーズの変化により、絶え間なく変動しています。こうした変化に迅速に対応するためには、企業はデジタル技術を駆使して業務の柔軟性を高め、競争優位性を確保する必要があります。 - 労働力不足への対応と生産性の向上
少子高齢化の進展とともに、多くの企業が労働力不足に直面しています。DXを通じて業務プロセスを自動化・効率化することで、限られた人材でも高い生産性を維持することが可能となり、この課題に対応することができます。 - IT人材不足に対する新たなビジネス機会の創出
IT分野の人材不足は深刻な問題ですが、新たなツールやシステムの導入を通じて、デジタル技術に精通した人材の育成と新しいビジネス機会の創出が期待されています。
さらに、2020年に発生した新型コロナウイルスのパンデミックは、企業のDX対応を加速させました。リモートワークやテレワークの導入は、多くの企業にとって急務となり、DXの取り組みの一環として一気に普及しました。
不確実な未来に備えて、企業全体で変革を進めることは、変動の激しい市場環境において企業の存続を図るための重要な戦略であると言えます。
1.2018年に経済産業省が発表したDXレポート「2025年の崖」
経済産業省が発表した「DXレポート」によると、デジタルトランスフォーメーション（DX）が2025年までに推進されない場合、日本経済には深刻な影響が及ぶ可能性があります。
特に、最大12兆円に及ぶ経済的な損失が発生する恐れがあると指摘されています。
DXが遅れることで発生する主なリスクは以下の通りです。
- レガシーシステムの維持コストの増加：老朽化したITシステムを維持するためのコストが年々高騰し、企業にとって大きな財務負担となる。
- データ活用の遅れ：市場の変化に迅速に対応するためのデータ活用が進まず、競争力を失い、競合に遅れを取る可能性が高まる。
- IT人材不足とサイバーリスクの増大：IT人材の不足により、システムを適切に運用・管理できる人材が不足し、サイバー攻撃などのリスクが増大する。
これらの課題に対応し、DXを推進しなければ、企業は競争力を失い、サイバー攻撃による被害が拡大するなど、深刻な事態に直面することが予想されます。
2.中小企業こそDXを推進する必要がある
中小企業にとってデジタルトランスフォーメーション（DX）の推進は、競争力を維持するために不可欠です。特に資源が限られている企業では、DXを活用して業務の効率化を図り、新たなビジネスチャンスを見つけることが重要です。
DXの導入が進むことで、競争力を高め、市場での優位性を保つことが可能になります。
また、現在の労働力不足の状況では、人的リソースの最適化が企業の存続における鍵となります。
そのためには、IT化を通じて業務の効率性を向上させ、社員一人当たりの生産性を高めることが求められます。
これにより、限られた人材で高い成果を上げることが可能となります。
しかしながら、中小企業基盤整備機構が行った「中小企業のDX推進に関する調査」によれば、多くの中小企業でDX推進が遅れている状況が明らかになっています。
その原因としては、「DXやIT化を推進するための専門人材が不足している」という技術的な課題に加え、「経営者のDXに対する理解不足」といった意識の問題も挙げられています。
特に「2025年の崖」と呼ばれる問題が指摘されているように、今後3年以内にDXを推進しなければ、企業にとって深刻な損失をもたらすリスクがあります。
これを回避するためにも、早急にDXの導入と推進に向けた取り組みが必要です。
中小企業がこの課題にどう対応していくかが、今後の成長と成功を左右する鍵となるでしょう。
DX推進のメリット
企業がDXを推進するメリットは以下のとおりです。
- 業務効率化
- 生産性の向上
- 競争力の向上
それぞれ詳しく解説します。
1.業務効率化
DX（デジタルトランスフォーメーション）の推進は、企業の業務効率化に大きな効果をもたらします。IT技術の導入を通じて、企業は業務プロセスの自動化や最適化、データを活用した迅速な意思決定を行うことが可能になります。
これにより、日常的なノンコア業務（企業の直接的な利益には直結しない業務）を減らし、コア業務（利益に直接影響を与える業務）により多くのリソースを割り当てることができます。
例えば、AI（人工知能）を利用したチャットボットを導入することで、顧客サポートにかかる人手や時間を削減しつつ、迅速かつ効果的な対応を提供することが可能です。
このようにして、業務の質を保ちながら効率化を図ることができるため、社員の業務負担を軽減し、顧客満足度を向上させることができます。
DXの推進により、企業は業務工数の削減や業務プロセスそのものの効率化を実現し、社員の負担を軽くすることができます。
また、システムやツールの活用によって業務が自動化されることで、人件費の削減といった経営的なメリットも期待できます。
このように、DXは企業の競争力を高めるための重要な施策であり、今後もその重要性はますます増していくでしょう。
2.生産性の向上
DXの推進は企業全体の生産性を大幅に向上させる手段として注目されています。
DXの取り組みにより業務の効率化が図られ、社員一人一人がより重要なコア業務に集中できるようになるのです。
これにより、例えば、業績向上に直結するアイデアや戦略の策定に多くの時間を費やせるようになります。企業の変革には、このような「将来を見据えたプラン」の検討が不可欠です。具体的には、マーケティング担当者がレポート作成や事務作業などの負担から解放されることで、新たなキャンペーンの企画や戦略立案に時間を割くことが可能となります。
DXの推進は単に「現在の業務を効率化する」ことにとどまりません。長期的に見れば、企業の成長や競争力の向上に直結する大きな利益をもたらすのです。業務工数の削減により、社員の負担を軽減し、さらにシステムやツールの導入で業務を自動化することで、人件費の削減にもつながります。
このようにDXの導入は、単なる効率化だけでなく、企業全体の改革と成長の基盤を築く重要なステップであると言えるでしょう。
3.競争力の向上
デジタルトランスフォーメーション（DX）の推進は、企業が競争力を強化するために不可欠な要素です。現代社会では、製品そのものでの差別化が困難であり、「顧客対応」や「顧客体験」が企業の成長を左右する重要なポイントとなっています。
急速に変化する市場環境に適応するためには、「顧客の声をヒアリングし、それに基づいて最適な商品を提案する」という一貫した対応が求められます。しかし、これを人力で行うには限界があり、DXの導入が鍵となります。
DXを活用することで、顧客対応の自動化やリアルタイムのデータ分析が可能となり、顧客ニーズに迅速に応える商品やサービスの提供が実現します。
日本国内では、DXを本格的に推進している企業は全体のわずか5％に過ぎないとされています。
また、2025年問題と呼ばれるシステム老朽化の課題も迫る中、DXの迅速な推進が企業の競争力向上に直結するため、早急な対応が求められます。
企業が生き残り、さらに成長するためには、DXの推進が急務であると言えるでしょう。
DXとIT化の違いについてまとめ
現在、企業において求められているのは、ITを活用した業務プロセスの単純な効率化だけではなく、デジタルトランスフォーメーション（DX）という全社的な変革を推進することです。
DXとIT化には明確な違いがあります。IT化は特定の業務プロセスの効率を上げることに主眼を置いていますが、DXは企業全体のビジネスモデルや運営方針そのものを変革することを目的としています。
DXの取り組みを進めることにより、企業全体の業務効率や生産性を向上させるだけでなく、競争力を強化し、売上増加への貢献も期待できます。
しかし、多くの企業が「本業が忙しくてDXに手が回らない」という課題に直面しており、その結果、DXの導入が遅れるケースも少なくありません。
こうした中、NTT東日本では、クラウド技術を活用したDXの推進に関する様々な相談に応じています。企業の競争力を高めるためには、早急なDX推進が不可欠です。特に「2025年の崖」とも言われるように、ITシステムの老朽化や人材不足が顕在化するリスクが迫っている今、DXを実現することは重要です。
国内企業の中でDXを本格的に推進している企業は約5％に過ぎないと言われています。今こそ、企業として持続的な成長と競争力向上を目指し、DXの導入に向けた具体的な一歩を踏み出すことが求められています。
