毎日同じ説明…そのムダ、動画でなくせます【問い合わせ対応の新常識】
「またこの質問か…」と思ったこと、ありませんか？
営業時間って何時まででしたっけ？
○○の手続き、どうすればいいですか？
初めてなんですけど、何を準備すればいいですか？
——こういった“よくある質問”、日々何度も聞かれていませんか？
以前、とあるクライアントさん（中小企業の経営者）から
「同じ説明を毎日繰り返すの、もう限界です…」という相談をいただきました。
そこで一緒にやってみたのが、“よくある質問の動画化”です。
結果、質問の問い合わせ数はガクッと減少。
しかもお客さんからは「わかりやすい！」という声もいただけているようです。
今回はその実体験をもとに、
- なぜ“FAQ動画”が効果的なのか？
- どういう質問を動画にすればいいのか？
- 実際に動画化してどう変わったのか？
などを、お話させていただきたいと思います！
あ
同じ説明、毎回してませんか？
「毎回、同じような説明してるな…」
と感じる瞬間ってありますよね。
たとえばこんなシーン：
- 電話で「予約の流れ」を毎日案内している
- メールで「準備物一覧」を何度も送っている
- 店頭で「使い方の説明」を繰り返している
実はこれ、全部“動画”に置き換えられる内容なんです。
つまり、
一度だけ説明して、それを動画にしておけば——
あとはその動画を見てもらえばOK、ということ。
忙しいスタッフの時間が空き、お客さんにも親切なのです。
まさに“双方にとってハッピー”な形です。
【実例】「動画にしたら、電話が半分以下に減った」
ある医療系のクライアントさんの話。
患者さんから「初診の流れ」や「持ち物」の問い合わせが絶えず、
電話対応で毎日1〜2時間は取られていました。
そこで、ホームページのよくある質問コーナーに《1分でわかる！初診の流れ》という動画を設置。
するとどうなったか？
▶ 問い合わせの電話件数が、半分以下に
▶ スタッフのストレスが激減
▶ 初診当日のトラブル（持ち物忘れなど）も激減
たった1分の動画で、ここまで変わるの？と思うかもしれませんが、事実なんです。
なぜ動画が効くのか？3つの理由
とよく聞かれます。
文章じゃダメなの？
とよく聞かれるのですが、もちろん、文章でも伝わります。
でも、動画には動画ならではの強みがあるんです。
① 理解の早さが段違い
文章だと「読む力」が必要ですが、
動画は“見て、聞くだけ”。
とくに図やイラスト、実演が入っていると、頭にスッと入ってきます。
「なるほど、こうすればいいのか」
と、たった数十秒で理解できます。
② 記憶に残りやすい
米国の研究では、
「耳と目の両方で情報を得た方が記憶に残りやすい」
という結果が出ています。
つまり、動画のほうが“覚えてもらいやすい”。
一度見てもらえれば、もう同じ質問をされる可能性が減るということです。
③ 見たいときに見られる
お客さん側も、
「営業時間外にふと疑問が出てきた」
「いま出先だから電話できない」
ということが多いはず。
動画なら、いつでも・どこでもスマホで見られる。
スタッフが対応できないタイミングでも、しっかり案内してくれます。
どんな質問を動画にすべき？
すべての質問を動画にする必要はありません。
でも、次のような内容は動画にすると効果バツグンです。
よくある質問の動画化に向いているテーマTOP5
1位：サービスの流れ（初回の流れ／使い方／流れ説明）
2位：持ち物・準備物（来店前の注意点／必要なもの）
3位：予約・キャンセルの方法（電話／Web予約のやり方）
4位：料金やプランの説明（値段の違い／おすすめプラン）
5位：アクセス案内（駐車場／駅からの道順）
どれも「文章だけじゃちょっと伝えにくい」「間違われやすい」ところです。
動画なら、実際の画面や地図を見せたり、スタッフが話しかけるように説明したりできるので、「伝わり方の誤差」がグッと減ります。
文章との“いいとこ取り”が最強
ここで大事なのが、「動画だけに頼りすぎないこと」です。
動画＋文章のセットにすることで、お客さんによって選べるようになります。
- スマホでサクッと動画を見たい人
- 文章でパッと確認したい人
それぞれに合ったスタイルで情報を届けられます。
さらに、SEO（検索対策）的にも、テキストがあった方が◎。
検索からの流入も増えるので、結果として動画も見られやすくなります。
「動画で答えてくれて助かりました」そんな声が増えると…
先ほどの医療系クライアントさんですが、最近はこんな声をよくもらうそうです。
老眼で文書読むのがめんどくさいけど動画だと抵抗なく観れた！
洗濯ものを畳みながらなど、ながら作業で確認できて助かりました！
こうした“小さな感動”が、リピートや紹介にもつながっていきます。
つまり、動画はただの問い合わせ削減ツールじゃなく、“顧客満足度アップ”にも直結するんです。
社内でも「使える！」
実は、よくある質問の動画化って、
社外だけじゃなく社内にも活かせます。
例えば、
- 新人スタッフへの社内ルール説明
- 業務マニュアルの共有
- 社内ツールの使い方案内
- 新人スタッフへの社内ルール説明
- 業務マニュアルの共有
- 社内ツールの使い方案内
などにもピッタリ。
「このやり方、前にも説明したのに…」というモヤモヤも、動画を見てもらえば一発解決です。
よくある“質問対応”こそ、自動化できる
- 毎日繰り返してる説明
- 何度も聞かれる同じ質問
- 伝え方が人によってバラバラになる悩み
これらは、すべて“動画で自動化”できる部分です。
「ちゃんと伝えたいけど、時間も足りない」
という忙しい現場にこそ、
動画は強い味方になります。
【まとめ】「説明の手間」を減らすことは、質の高いサービスにつながる
よくある質問への対応は、仕事の中でも地味だけど大切な部分。
でも、毎日同じやりとりを繰り返すのは、
スタッフにとっても、お客さんにとっても負担です。
そこを動画に任せれば——
- 時間と労力のムダを減らせる
- 説明の質を“いつでも・誰でも同じ”に保てる
- 顧客満足度もアップする
といういいことずくめ。
すでに多くの企業や店舗で取り入れ始めている
「FAQの動画化」、
まずはあなたのビジネスでも、
1つだけでも試してみてはいかがでしょうか？
おまけ：アニメーション研修動画や動画マニュアル作成に興味ある方へ
最後まで記事を読んでいただきありがとうございました！
映像制作テンツキでは
- クライアント用説明動画
- 新人社員用マニュアルの動画化
- 研修動画
などアニメーション動画の制作をさせていただいております。
- 視覚で伝える
- ストーリーで理解させる
- ナレーションで補完する
という3つの要素が揃い下記のような難しいIT分野でもわかりやすく伝えることができます。
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お気軽にご相談ください！
