OJTがうまくいかない理由とは？現場でよくある失敗と改善策を整理
結論：OJTがうまくいかない原因は「教え方」だけではない
最初に結論から！
OJTがうまくいかない理由は、
教える人のやる気が足りないからでも、
新人の理解力が低いからでもありません。
実際には、
OJTがうまくいかない設計のままOJTを始めている。
という場合ほとんどです。
忙しい現場の中で、
- なんとなく始まり
- なんとなく続き
- 気づいたら「うまくいっていない気がする」
研修担当者としては、
正直、口出ししすぎるのも違う気がして、
現場に任せてきた。
でも、うまく回っていない気がする。。。
っともどかしくなることも多いと思います。
ただ、ここで一度立ち止まって整理すると、
OJTがつまずく理由は、かなり共通しています。
OJTがうまくいかない現場でよくある理由
よくあるのが、
とりあえずOJTで教えてください！
というスタートです。
・誰が・何を・どこまで教えるのか。
このあたりが曖昧なまま、
現場にバトンが渡されます。
教える側も、
- 何から教えればいいんだろう
- これって自分の役割なのかな
と、少し迷いながら進めています。
結果として、
教えたつもりでも、
教わった側は「よく分からないまま」になる。
これは、かなりよくある流れです。
理由①｜実は、教える側の役割がはっきりしていない
OJTがうまくいかない現場を見てみると、
「誰が主に教えるのか」がはっきりしていないことがあります。
その結果、
教える人がその都度変わってしまいます。
- Aさんが教えたこと
- Bさんが教えたこと
- Cさんは「それはまだいいよ」と言ったこと
内容や基準が、少しずつ違います。
もちろん、
教える側も悪気はありません。
ただそれぞれ「自分のやり方」で教えているだけです。
ただ、新人側からすると、
結局、どれが正解なのか分からない。。。
という状態になります。
ここが積み重なると、質問もしづらくなり、
分からないまま仕事が進んでしまいます。
理由②｜忙しさに押されて「あとで教える」が続いている
現場でよく聞くのが、
今日は忙しいから、また今度ね。
という言葉です。
正直、これは仕方ない部分もあります。
ただ、この「また今度」が何度も続くと、
教えるタイミングそのものが消えていきます。
気づいたら、
新人は見よう見まねで仕事をしている。
教える側も、
「もう今さら聞きづらいだろうな」
と感じてしまい、声をかけにくくなる。
これは、よくある悪循環です。
理由③｜一度教えたことで「伝わった」と思ってしまう
OJTでは、
この前説明したよね？
という場面がよく起きます。
ただ実際には、
聞いたことと、できることは別です。
その場では分かったつもりでも、
いざ一人でやると手が止まる。
新人側も、
聞いたけど自信がない・・・
という状態になりがちです。
ここでフォローが入らないと、
ミスや遠回りが増えていきます。
理由④｜教えた内容が、その場限りで消えている
OJTで教えた内容が、
記録にも、共有にも残らないケースは多いです。
- 口頭で説明して終わり
- メモは新人任せ
あとから振り返ろうとしても、
「何をどこまで教えたか」が分かりません。
研修担当者としても、
現場で何が起きているのか見えにくくなります。
OJTを改善する前に、まず考えたいこと
OJTがうまくいかない背景には、
「ちゃんと教えなきゃ」というプレッシャーもあります。
ただ、正直なところ、
完璧に教えようとする前提を、いったん手放してみる
だけで、少し楽になる場面もあります。
最初から完璧を目指すと、
教える側も、教わる側も苦しくなりがちです。
ここからは改善策を見ていきましょう！
改善策①｜OJTのゴールを一言で決めておく
OJTを始める前に、
「このOJTで何ができるようになればいいか」
を一言で決めておくことが大事です。
例えば―
- 電話対応を一人で回せる
- この作業をミスなくできる
- この判断を自分でできる
細かくしすぎなくて大丈夫です。
ゴールがあるだけで、
教える側の迷いはかなり減ります。
改善策②｜教える時間は短く、最初から決めておく
忙しい現場では、長いOJTは続きません。
なので、
- 10分だけ教える
- この作業の前後で5分話す
と、最初から区切ってしまいましょう。
短い時間でも、
続けばちゃんと積み上がります。
改善策③｜教える内容を最低限だけ共有する
すべてをマニュアル化する必要はありません。
- 今日はここまで
- 次はこれをやる
- ここがつまずきやすい
このくらいを、
簡単に共有するだけで十分です。
研修担当者が把握しやすくなり、
現場の負担も増えません。
改善策④｜OJT後に「できた・難しかった」を言葉にする
OJTが終わったあと、
1〜2分でいいので振り返る時間を作ってみましょう。
評価は無しで
- できたこと
- 難しかったこと
を、そのまま話すだけです。
これだけで、
教える側も次の一手が見えやすくなります。
研修担当者がやりがちなNG対応
教育を現場に任せること自体は、悪いことではありません。
ただ、配属から1〜2週間が経ったころに、
教えている先輩や上司に、
「今、どんな感じですか？」
と聞く機会がないまま時間が過ぎると、
問題が表に出たときには、すでに手遅れになっていることもあります。
実際には、進捗の確認というより、
「OJTの進み具合、ちゃんと問題なく進んでいますか？」
と一言聞くだけでも、
現場は「見てもらえている」と感じやすくなります。
OJT改善は、仕組みを少し整えるだけで回り始める
OJTがうまくいかないと、
つい「やり方を変えなきゃ」と考えがちです。
でも実際には、
大きく変えなくても大丈夫なことが多いです。
- ゴールを決める
- 時間を区切る
- 共有を少し増やす
このくらいでも、
現場の空気は少しずつ変わっていきます。
まとめ｜OJTがうまくいかないのは、誰かの努力不足ではない
OJTがうまくいかないと、
どうしても人の問題に見えてしまいます。
でも、よく整理してみると、
「そうなる流れ」ができているだけ
というケースがほとんどです。
研修担当者が、少しだけ設計を整える。
それだけで、
現場の負担も、新人の不安も減っていきます。
完璧じゃなくていい。
まずは、回り始める形を作る。
OJTは、そこからで十分です。
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